Condiciones de venta y devolución

Información relativa al proceso integral de venta y devoluciones

1. Precios e impuestos

Todos los productos mostrados en nuestra página Web no incluyen el IVA vigente para clientes con domicilio fiscal en península (21% desde el 1 de Septiembre de 2012) ni la tasa de Canon Eco-RAEE si procede.

Adicionalmente, deberán sumarse los gastos de envío (gratuitos para pedidos superiores a 300€, impuestos no incluidos) correspondientes a tu zona geográfica para conocer el precio final del pedido.

2. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados por un mínimo de 3 años desde fecha de factura, tal y como establece la legislación vigente. En aquellos productos donde se indique, la garantía puede ser de 5 o 7 años.

El trámite de garantía se realizará, de manera exclusiva, a través del servicio técnico de LED HISPANIA LIGHTING, S.L. Dicho trámite se solicitará remitiendo un correo electrónico a la dirección pedidosweb@ledhispania.com.

Cualquier producto manipulado, con síntomas de mal uso o asistido por un servicio técnico que no sea LED HISPANIA LIGHTING, S.L. quedará excluido de cualquier garantía, asumiendo el cliente los posibles gastos de la reparación así com los gastos de envío generados.

En el caso de que el cliente haya hecho entrega a LED HISPANIA LIGHTING, S.L. de una mercancía que está exenta del trámite de garantía (mal uso, manipulación indebida, subidas de tensión, fuera de plazo de garantía u otros motivos), LED HISPANIA LIGHTING, S.L. lo notificará al cliente y este dispondrá de un plazo de 3 MESES para su retirada. En estos casos, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. quedará exenta de asumir cualquier coste de devolución de la mercancía, por lo que deberá ser recogida por el Cliente utilizando por sus propios medios.

Transcurrido este plazo, y ante la falta de retirada o notificación por parte del Cliente, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. procederá a la destrucción de la mercancía para su posterior reciclado.

3. Formas de pago

Apostamos por los sistemas de pago más fiables, rápidos y sencillos. Podrás pagar tus compras con cualquier TARJETA DE CRÉDITO, a través de la pasarela de pago segura ofrecida por nuestra entidad bancaria CaixaBank, sin comisiones de ningún tipo para nuestros clientes.

También podrás pagar tus compras por TRANSFERENCIA BANCARIA a cualquiera de nuestras cuentas bancarias. Los detalles del pago se mostrarán en el carro de compra al finalizar tu pedido.

Si deseas recoger el pedido tú mismo en nuestras instalaciones en Móstoles y realizar el pago al CONTADO, podrás seleccionar este método de pago durante el proceso de compra y abonar el importe al recoger tu pedido.

Adicionalmente, ofrecemos como forma de pago CRÉDITO (RECIBO DOMICILIADO/TRANSFERENCIA). Esta forma de pago es exclusiva para clientes que ya disponen de crédito autorizado en nuestra empresa. En caso de no disponer de crédito concedido y para poder optar a ello, será imprescindible haber superado los 2.000€ en pedidos previos (impuestos no incluidos), estar al corriente de pagos y que la empresa aseguradora -Crédito y Caución- autorice el crédito. En caso afirmativo, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. notificará al cliente el importe concedido y la condición de pago aplazado autorizada (pudiendo ser Recibo domiciliado, Pago a 7 días, Pago a 30 días, Pago a 60 días…).

4. Devoluciones

LED HISPANIA LIGHTING S.L se compromete a proporcionar productos de alta calidad a sus clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones los clientes precisen devolver o cambiar un producto. A continuación, se detallan las condiciones de devolución y cambio de productos.

Devolución de productos:

Solo se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:

– (*) Productos entregados incorrectamente.

– (*) Productos con defectos de fabricación.

– Productos que no cumplen con las especificaciones del pedido original.

(*) Condiciones aplicables solo en caso de falta de stock para realizar el cambio de la mercancía.

En el caso de una devolución, el cliente debe notificar a LED HISPANIA LIGHTING S.L mediante el correo electrónico info@ledhispania.com en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.

LED HISPANIA LIGHTING S.L se reserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución y, en caso de aceptación, la mercancía deberá ser devuelta a LED HISPANIA LIGHTING S.L en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la notificación aceptación de la solicitud de devolución.

Cambio de productos

Solo se aceptarán cambios de productos en los siguientes casos:

– Productos entregados incorrectamente.

– Productos con defectos de fabricación.

– Productos que no cumplen con las especificaciones del pedido original.

En el caso de un cambio, el cliente debe notificar a LED HISPANIA LIGHTING S.L mediante el correo electrónico info@ledhispania.com en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.

LED HISPANIA LIGHTING S.L se reserva el derecho a aceptar o rechazar cualquier solicitud de cambio, y en caso de aceptación, la mercancía será recogida por LED HISPANIA LIGHTING S.L en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la notificación de aceptación de la solicitud de cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios

Los productos devueltos o cambiados deben estar en su embalaje original y en perfectas condiciones, sin signos de uso ni manipulados. El cliente será responsable de todos los gastos de envío (según el caso) y de cualquier daño que pueda sufrir la mercancía durante el transporte de devolución o cambio.

Excepciones

LED HISPANIA LIGHTING S.L no aceptará devoluciones ni cambios de productos personalizados según las especificaciones del cliente, ni de productos que hayan sido adquiridos a través de ofertas o descuentos especiales.

Aprobación de devoluciones y cambios

LED HISPANIA LIGHTING S.L evaluará cada solicitud de devolución o cambio de manera individual y se comunicará con el cliente para informarle si se aprueba o rechaza la solicitud. En caso de aprobación, se proporcionará una dirección de devolución y se procederá al reembolso del precio de compra o al envío del nuevo producto en el caso de un cambio.

En LED HISPANIA LIGHTING S.L estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria, y esperamos que estas condiciones de devolución y cambio ayuden a garantizar la transparencia y la claridad en todas nuestras transacciones

5. Envío

LED HISPANIA LIGHTING, S.L. dispone de un amplio stock de productos. Gracias a ello, todos los pedidos con destino península y realizados antes de las 14.00 horas (de Lunes a Jueves) serán entregados en un plazo de 24/48 horas (salvo incidencias en transporte) para las principales capitales de provincia y 72 horas para el resto de poblaciones. Para entrega fuera de península, el plazo de entrega estimado es de 3-6 días laborables, pudiendo ser mayor en base al volumen de la mercancía y/o la fecha de formalización del pedido.

El coste de los gastos de envío (si proceden) depende de la localización geográfica del destino y/o el volumen de la mercancía, por lo que serán detallados durante el proceso de compra. El envío gratuito será aplicable para entregas en península en pedidos cuyo importe supere los 100€ (IVA no incluido).

Para envíos a Baleares, los portes mostrados son orientativos y no deben tomarse como valor fijo. Nuestro departamento comercial procederá a detallar al cliente los costes reales en base al volumen de la mercancía, el código postal de destino u otros factores que puedan alterar el coste mostrado inicialmente.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, el Cliente será el responsable de recoger la mercancía en nuestros almacenes mediante su agencia de transporte habitual (siendo «Recogida con tu agencia en LED HISPANIA» la única forma de envío seleccionable durante el proceso de compra). Alternativamente, el cliente podrá contactar con nuestro departamento comercial para obtener un presupuesto de envío, el cual deberá ser aceptado y abonado por el Cliente previo al envío de la mercancía.

LED HISPANIA LIGHTING, S.L. puede no realizar envíos los Viernes, según el tipo de material a enviar, para evitar daños en el embalaje y posibles roturas durante el fin de semana. Por ello, los pedidos susceptibles de recibir daños durante el envío y recibidos en día Viernes serán procesados y enviados el siguiente día laborable.

6. Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos por LED HISPANIA LIGHTING, S.L. a través de este sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios.

Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. se compromete a contactar con el Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.

7. Medios técnicos para corregir errores

En caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en este sitio Web, podrá notificar los mismos poniéndose en contacto con LED HISPANIA LIGHTING, S.L. a través de los espacios de contacto habilitados y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en el sitio Web.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Finalizar pedido», tiene acceso al espacio, carrito o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y poder hacer modificaciones. De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

8. Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen: Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte. pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.

Igualmente, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:

LED HISPANIA LIGHTING, S.L. aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en este sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

LED HISPANIA LIGHTING, S.L. actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet.

Falta de disponibilidad del sitio web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. LED HISPANIA LIGHTING, S.L. pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

LED HISPANIA LIGHTING, S.L. no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.

En general, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y LED HISPANIA LIGHTING, S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

LED HISPANIA LIGHTING, S.L. pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

9. Notificaciones

Mediante el uso de este sitio web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con LED HISPANIA LIGHTING, S.L. sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que LED HISPANIA LIGHTING, S.L. envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con LED HISPANIA LIGHTING, S.L. a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

10. Renuncia

Ninguna renuncia de LED HISPANIA LIGHTING, S.L. a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por LED HISPANIA LIGHTING, S.L. del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de LED HISPANIA LIGHTING, S.L. a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

11. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

12. Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y LED HISPANIA LIGHTING, S.L. en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y LED HISPANIA LIGHTING, S.L. reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

13. Protección de datos

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a LED HISPANIA LIGHTING, S.L. en el curso de una transacción en este sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

Al acceder, navegar y/o usar este sitio Web, el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

14. Resolución de conflictos

El acceso, navegación y/o uso de este sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española. Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso de este sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre LED HISPANIA LIGHTING, S.L. y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

15. Quejas y reclamaciones

El Usuario puede hacer llegar a LED HISPANIA LIGHTING, S.L. sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones de vebta (Información General).

Además, LED HISPANIA LIGHTING, S.L. dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a LED HISPANIA LIGHTING, S.L. en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan en estas estas Condiciones de venta.

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre LED HISPANIA LIGHTING, S.L. y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) no 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puedes acceder a este método a través de este sitio Web.